金塘园项目坐落于周市镇,小区体量大,入住率高,物业管理难度大,但走进金塘园,环境整洁宜人,车辆秩序井然,物业服务暖心周到,这样舒心和谐的环境,离不开金塘园物业经理杨英与其团队成员的齐心合作。
2014年金塘园交付之初,杨英来到金塘园担任客服一职,初次接触物业服务工作的迷惘没有让她退怯,她深深扎根在物业工作第一线,不断摸索学习,与金塘园项目共同成长进步。2019年,杨英成为金塘园项目物业经理,作为一名管理人员,她积极进取、争创佳绩,时刻以高标准、严要求做好日常管理工作。在物业工作中,常有困难与挑战,但杨英热爱岗位,坚持用自己的努力化解每一个难题,用责任与担当彰显物业人的服务与坚守,用真诚服务每一位业主,带领金塘园团队攻坚克难,充分诠释榜样力量。
杨英身材娇小,但是小身板却蕴含着大能量。在领导与同事的眼中,她能抗压,执行力强,是不畏挑战的管理能手。2019年金塘园正式启动垃圾分类工作,小区面积大,业主多。前期,大部分业主并不理解垃圾分类,情绪非常抵触。杨英积极配合社区计划开展垃圾分类宣传活动,由点及面普及推广,提高业主分类意识。下班后,杨英也没有松懈,组织项目员工加班加点上门走访,带队从最顶层开始,一层层发放宣传册,介绍三定一督政策规定。每晚三个小时的跑楼,结束后双腿酸胀,但是杨英和她的团队不怕苦不喊累,坚持跑完了全部两千多户,每天两万多的步数见证了团队的付出。杨英是垃圾分类宣传员,也是点位督导员。自垃圾分类正式启动以来,她每天的工作时间变为早六点至晚八点,早晚驻扎在垃圾分类点位。点位气味难闻,但是只要穿上红马甲,杨英就记得督导员的职责,向业主讲解分类要点。在整个项目的努力下,金塘园项目获评昆山市2020年度垃圾分类优秀小区,苏州市2021年度垃圾分类四星级小区。
2020年的文明城市创建,是杨英遇到的最大挑战。在准备迎检的过程中,杨英融入日常品质提升工作,集中开展优化改造,大力提升小区环境。楼道堆放是物业管理工作中的棘手难题,杨英决心啃下“硬骨头”。当时正值七月酷暑,在闷热的楼道里,杨英一待就是一个下午,汗水早已湿透了衣衫,为了小区环境提升,杨英咬牙坚持,完成整个小区的楼道清理,并在创建结束后,常态化巡查,巩固清理结果。
杨英重点关注小区环境与秩序管理,只要有空闲时间,她便在小区巡查,主动寻找问题,优化现场工作,才有了现在金塘园和谐有序的环境。
在日常工作中,杨英重视积累,她相信日常工作的小积累会带来品质的大提升。
今年是杨英在金塘园的第九个年头,在这段时间中,杨英与金塘园共同成长。每当遇到困惑不解,杨英都会主动询问学习,在无数次问题解决中,杨英了解到了物业工作中工程、绿化等专业知识,从一知半解的物业门外汉,逐渐成长为专业知识过硬的管理者。
小区优美整洁的环境离不开长久的工作积累,环境提升不是一蹴而就的,在每天的工作中,杨英发现一处,整改一处,在长期的优化积累下,小区整体环境提升,成功获评昆山市、苏州市优秀物业管理项目。
金塘园项目团队人数多,杨英却能关注到每一位员工的需求。针对不同岗位特点,组织多种技能培训,如客服话术培训,秩序突发情况处理培训等,督促员工养成良好的学习积累习惯,引导员工掌握更多问题解决方式,保证现场工作有序开展。
多年的项目管理,让杨英积累了丰富的问题处理经验与扎实的群众基础,在与业主交流时,杨英耐心倾听,她抬头注视,思考时微微侧头,业主说完后,杨英总能给出一个妥当的解决方案,多年的管理经验让杨英收获小区大部分业主的信任,助力杨英更好地开展物业管理工作。
在社区书记眼中,杨英尽职尽责,工作配合度高,多年的合作使她们既是工作伙伴又是生活中的好闺蜜。在团队同事眼中,她是一线工作的“铁人”,永远冲锋在前,以身作则,发挥模范带头作用,为同事树立了榜